患者さんの声

駐車場がないと言うか、図書館とかと一緒だからなかなか空かなくと困る。

時間より早く行ってもそこで時間がかかると思います

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。  

当院の駐車場が他施設と共用であるため、満車の際にはご迷惑をおかけしております。  

また、イクネス新発田の提携駐車場は当院最寄りの第一駐車場のほかに、駅前通り沿いの第2駐車場、駅交番横の第三駐車は施設内で４時間の無料処理をしていただけます。

富田産婦人科さん隣のNPC駐車場のご利用も当院でサービス券をお渡ししますので無料になります。

ご予約の時間に余裕を持ってお越しいただいたにもかかわらず、駐車場の利用に関してご不便をおかけし、申し訳ございません。

少しでもスムーズにご来院いただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

初めて受診しました。胸のレントゲンを撮る際、発熱患者さんの隣に長い時間座っていました。

怖くて仕方ありませんでした。また、スタッフさんの誘導がなく、次ににどこに行けば良いのかわからず戸惑いました。

大変混んでいたので、スタッフさんも忙しかったのはわかりますが、改善していただきたい。

予約時間よりも30分早く行きましたが、かなり待ちました。

予約時間よりも早めに来てください、とありましたが、あれではギリギリに行っても良いのかなぁ、と思いました。

ひらた内科からお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。初めてのご来院にもかかわらず、不安やご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

　まず、発熱患者さんと同じ場所でお待ちいただくご不快な状況が生じたこと、そして誘導が不十分で戸惑わせてしまったことをお詫び申し上げます。

当院では、感染症対策を徹底するために、発熱患者さん専用のエリアや待機場所の分離を基本としておりますが、

今回の状況ではその管理が行き届いていなかった可能性がございます。感染症対策を改めて強化いたします。 

ご不安を感じた場合は、スタッフにお声がけいただければ可能な限り柔軟に対応させていただきます。

　次に、当院ではスムーズな診療を目指し少し早めにお越しいただくことをお願いしておりますが、

今回は早めにお越しいただいたにもかかわらずお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

さらに「早めにご来院ください」とのご案内がわかりづらかった点についてもお詫び申し上げます。

当院を初めて受診される患者さんにつきましては、登録等の作業がございますので必ずしもご予約の時間通りにご案内できない場合がございますが、

事前に、もっとわかりやすくお伝えするようにいたします。

ご不快な思いをされたにもかかわらず、こうしてお声を届けてくださったことに感謝申し上げます。

安心して通えるクリニックを目指し、努力してまいります。

患者さんの声

待合室のイスが少なくて不便でした。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。  

待合室のイスが少なく、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、混雑時にはスタッフが適切に誘導するよう努め、少しでも患者さんの負担を軽減できるよう努めて参ります。  

患者さんの声

初めての受診だったのですが、混んではいましたが流れがスムーズで感心しました。

スタッフの方々の対応も優しくて体調が悪い時にはそれだけでもありがたいです。

ひらた内科からのお返事

混み合っている中でもスムーズな対応を感じていただけたこと、そしてスタッフの対応についてお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。次回のご受診の際も、引き続き丁寧な対応を心がけてまいります。どうぞお大事になさってください。

患者さんの声

立って待てる場所が欲しいです。
腰曲がってるおばあちゃんとか、譲られる側が気兼ねなく椅子をもらえるように。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。また待合室でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。待合室の環境を整え、どなたにも居心地の良いクリニックを目指してまいります。

患者さんの声

初診で伺いました。
予約したとはいえ、大変混んでいて驚きましたが、受付の方、看護師の方の丁寧で迅速な対応のおかげで、スムーズに受診出来たと感じました。
清潔で綺麗な待合室で、待ち時間も苦痛ではなかったです。
とにかくスタッフの方々が親切でキビキビしていたのが印象的でした。
医院なのに居心地が良かったです。
何かありましたらまたお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

初めてのご来院で混雑の中お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

そのような状況の中でも、受付や看護師の対応について「丁寧で迅速」「スムーズに受診できた」とお感じいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、待合室の清潔さや居心地の良さにもご満足いただけて光栄です。

スタッフ一同、これからも心配りを忘れずに取り組んでまいります。また何かございましたら、ぜひお気軽にお越しください。次回のご来院をお待ちしております。

患者さんの声

いつも　親切な対応　説明も分かりやすく　ありがとうございます。

ひらた内科からのお返事

この度は、温かいお言葉ありがとうございました。

　「いつも親切な対応」「説明も分かりやすい」とのお言葉、大変励みになります。

　スタッフ一同、丁寧な説明と対応を心がけておりますが、その点をご評価いただけたことがとても嬉しいです。

　今後も、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

初診でしたが、説明も対応も丁寧でよかったです。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありがとうございます。また何かございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

混んでいたからなのもあると思うが、医師に話をちゃんと最後まで聞いて貰えなかった

ひらた内科からのお返事

診察の際に、医師が患者さまのお話を最後までお聞きできず、不安やご不満を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。混雑していた状況であっても、患者さま一人ひとりに十分な時間と配慮をもって対応するべきでした。今後は、どのような状況でもお話をしっかりとお伺いできるよう、スタッフ全員で診療の質を向上させてまいります。

何かご心配なことやご質問があれば、次回の診察時にぜひお伝えください。患者さまの健康にしっかりと向き合い、安心して通院いただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

親切に対応していただいたので、大変助かりました。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありとうございます。「親切に対応していただいた」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。スタッフ一同、患者さまのお力になれたことが何よりの励みです。これからも引き続き、安心して通っていただけるよう、親切かつ丁寧な対応を心掛けてまいります。