患者さんの声

初診でしたが、説明も対応も丁寧でよかったです。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありがとうございます。また何かございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

混んでいたからなのもあると思うが、医師に話をちゃんと最後まで聞いて貰えなかった

ひらた内科からのお返事

診察の際に、医師が患者さまのお話を最後までお聞きできず、不安やご不満を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。混雑していた状況であっても、患者さま一人ひとりに十分な時間と配慮をもって対応するべきでした。今後は、どのような状況でもお話をしっかりとお伺いできるよう、スタッフ全員で診療の質を向上させてまいります。

何かご心配なことやご質問があれば、次回の診察時にぜひお伝えください。患者さまの健康にしっかりと向き合い、安心して通院いただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

親切に対応していただいたので、大変助かりました。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありとうございます。「親切に対応していただいた」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。スタッフ一同、患者さまのお力になれたことが何よりの励みです。これからも引き続き、安心して通っていただけるよう、親切かつ丁寧な対応を心掛けてまいります。

患者さんの声

受け付け終了後、熱をはかり看護師につたえたら、別の患者と間違えられた（名前をまちがえられた）

患者の名前を間違えないで下さい

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

受付終了後にお熱を測られた際、看護師が別の患者さまと間違えてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。名前を間違えるというミスはあってはならないことであり、ご不安な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今後、このようなことが二度と起こらないよう、スタッフ一同、患者さまの情報確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

患者さんの声

特に不明な点もなく、よかったです。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。患者さまに安心していただけたことが、私たちにとって何よりの励みです。これからもわかりやすく、丁寧な診察を心がけ、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

患者さんの声

もう少し丁寧な診察をのぞみます。

ひらた内科からのお返事

診察に対して、より丁寧な対応を望んでいらっしゃったのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。患者さま一人ひとりにしっかり向き合い、安心して治療を受けていただけることが最も重要であると考えておりますが、今回そのように感じさせてしまったことは大変心苦しく思います。

今後は、さらに丁寧な説明や時間をかけた診察を心がけ、患者さまにご満足いただけるようスタッフ一同で改善に努めてまいります。何か気になることやご質問がございましたら、遠慮なくお知らせください。

患者さんの声

同じ事を何回も聞かれて、なにをしたいのか分からなかった

予約して行ったのに何も無く30分待つのは普通なのかな？

ひらた内科からのお返事

せっかくご予約いただいたのにもかかわらず、何度も同じことをお聞きしたり、長時間お待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご不便やご不安を感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者さまの時間を大切にし、スムーズかつ的確な診察ができるよう心がけるべきところ、このような状況となってしまったことは、今後改善に努めさせていただきます。スタッフ間の連携を強化し、無駄のない診療を行えるようにいたします。

お待たせしてしまった点に関しても、初診の方は情報の確認等あるため時間通りに案内できない場合があることのご案内が不足していました。

今後は予約患者さまに対してよりスムーズな対応ができるよう見直してまいります。

患者さんの声

直ぐに見てもらえて助かりました。

ひらた内科からのお返事

ありがとうございます。また何かございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

高齢者にセルフ支払機はどうかなと思う。今回は付き添いの私がスマホで当日予約と支払の操作をしましたが、私が付き添い出来ない場合、高齢者は戸惑ってしまうと思う。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。セルフ支払機の操作方法が分からない方につきましてはスタッフが一緒にご案内させていただきますのでお気軽にお声がけください。

患者さんの声

予約や事前の問診票のシステムがとても素晴らしかったです。流れるように進んで行きました。事前の検査から医師の説明の流れもスムーズで、具合の悪い患者からするととても気持ちが楽でした。
　先生の説明も分かりやすかったのですが、声の大きさが大きくて部屋の前で待っている人たちに聞こえてしまっていました。特に知り合いもいなかったので、関係なかったのですが、少し声を抑えて欲しかったです。

ひらた内科からのお返事

お褒めのお言葉うれしいです。診療中の声に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いたご意見を元に診療体制を見直して参ります。