4/17（木）接遇・基礎研修を実施しました。
株式会社ア・ミューズ　五十嵐まり先生と山岸政彦先生をお招きし、指導していただきました。

今回の研修で医療者としてのマナー・ルールの再確認、スタッフ間のコミュニケーション、報連相を再確認することができました。

患者さんへの接し方については、案内・誘導、目配り、電話対応のマナーを学ぶことができました。

実際にスタッフ同士で実践することにより、患者さんへの印象を確認することができました。今回の研修で学んだことを活かし、よりよいクリニックを目指して参ります。
五十嵐まり先生、山岸政彦先生、ありがとうございました。

患者さんの声

発熱外来でWEB予約して行きましたが、事前のWEB問診もしたので、当日の待ち時間が短くスムーズで感動しました。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。WEB予約とWEB問診によってスムーズにご案内できたとのことで、嬉しく思います。これからも安心してご来院いただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

初めての受診で緊張していましたが、受付の方、他のスタッフの方々皆さんの丁寧な対応に安心できました。

先生の診察も丁寧で説明も分かりやすかったです。とても気持ちの良いクリニックでした。

ひらた内科からのお返事

初めての受診で緊張されていた中、受付やスタッフの対応、診察について「安心できた」「分かりやすかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後も気持ちよく通っていただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

手の浮腫があり、循環や内分泌系のものと思い、内科を受診しました。医師からは、これは浮腫ではないから皮膚科に診てもらってと言われて、検査も投薬もなく終わりました。そのまま皮膚科に行くと、これは浮腫だと言われ、それもひどいとのことで血液検査をし、薬も出されました。内科では検査もせず、浮腫の症状も誤診で、お金だけ取られて損した気分でした。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。検査や投薬の判断が不十分であったこと、また診断に納得いただけなかったことで申し訳ありませんでした。今後も患者さま一人ひとりに寄り添い丁寧な診察や説明をを心がけてまいります。

患者さんの声

急な予約でも受け付けて診ていただき感謝です。看護師、医師ともに優しく対応してくださいました。

受付の方々も優しく対応してくださりありがたかったです。
体調の悪いときに優しさが染み渡りました。ありがとうございました。感謝です。

ひらた内科からのお返事

体調がすぐれない中でのご来院だったとのことですが、スタッフの対応が少しでもお力になれたのであれば何よりでございます。これからも安心して受診いただけるクリニックを目指してまいります。

患者さんの声

発熱ということでやむを得ないと思うが、検査の結果が出るまでの待合の場所がとても狭くて熱があってしんどい状況ではあの環境で診断を待つのは多少しんどいものがありました。

それ以外は看護師さんの対応も丁寧で先生の対応、説明も丁寧でわかりやすく、とても安心できるものでした。家からもっと近くにあればすぐにでもかかりつけになっていただきたいくらいです。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。発熱時の待機スペースについてご不便をおかけし、申し訳ございません。今後も少しでも快適にお待ちいただけるよう対応させていただきますので、不安がありましたらお声がけください。また「安心できた」とのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。

患者さんの声

先生の説明が詳しくて丁寧で良かったです。
胎内市の呼吸器内科は、先生が上から目線、パソコンばかり見てるので、先生の対応がよく話も聞いてくれて良かったです。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。対応が良かったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後も安心して相談できるクリニックであり続けられるよう努めてまいります。

患者さんの声

先生が、とても優しく丁寧に説明をしてくださいました。
受付や会計の対応もとても良かったです。
またお世話になると思いますので、よろしくお願いします。

ひらた内科からのお返事

対応について「とても良かった」と感じていただけたとのこと、スタッフ一同の励みになります。今後も丁寧な説明と温かい対応を心がけてまいります。