ひらた内科クリニックでは、みなさんから様々なご意見を聞くことでより良い医療とサービスをご提供していきたいと考えています。みなさまからのご意見・ご感想等お待ちしております。

  1. pcr検査だったのですが、先生のフランクだけど誠実な対応が印象的でした。

    ありがたいお言葉をいただき、とても嬉しいです。患者さんがなんでも相談できるようなクリニックを目指しています。
    不安なことがありましたら、お気軽にご相談ください。
  2. 待ち合い室に流れるサウンドについて、金属音は好きでない。もっとやさしいソフトな音を!

    この度は貴重なご意見ありがとうございました。
    院内のBGMについて今一度見直し、心が落ち着く様な曲を選曲させていただきたいと思います。
    また何かございましたらいつでもお声掛け下さいませ。

  3. 初めて伺ったけど、医師の対応にビックリしました。患者さんを、医師が呼ぶなんて、初めての経験で、とても良かったです。仕事終わりでも行きたいので、6時過ぎまでやって欲しい。

    ありがたいお言葉をいただき、嬉しく思います。患者さんがなんでも相談できるようなクリニックを目指しています。
    現在、一般診療の受付は18時までで18時以降は発熱外来を行っております。また、状況が変わりましたら、診療時間についても検討していきますのでご了承ください。
  4. 予約や受付が迅速で、診察の説明が細やかで安心できました。

    お褒めの言葉、ありがとうございます。今後も迅速丁寧な対応を心掛けていきます。

  5. 対応が良かった。特に名前は覚えてありませんが、レントゲンに案内してくださった方がレジまでの対応がgood。

    ありがたいお言葉をいただき、とても嬉しいです。
    不安なことがありましたら、いつでもお声掛けください。
  6. 次の来院日がどのように、どの時点で提示されるのかがわからなかった。会計時に領収書や診察券やお薬手帳などを返してもらい、「お大事にどうぞ」と、これで終了の雰囲気だったのでこちらから聞いたところ、「ここに書いてありますよ」と、返してもらった物のなかに予約票が含まれていることがわかった。大体の病院では診察時か会計時に口頭で「○週間後に」「薬が○週間分出ます」と言ってくれるので、そこのところがよくわからなかった。

    この度は、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
    当院は会計時に次回予約日、処方日数について口頭で患者さんにお伝えするルールでしたが、こちらのスタッフの教育不足できちんとお伝えできておりませんでした。
    今後はより一層、スタッフの教育を徹底してまいります。
  7. 血液検査されましたが、なんの結果も言われず会計でした。レントゲンや呼気一酸化窒素検査はわかりましたが、血液検査をする意味がわかりませんでした。

    この度は、私の説明が不足し、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
    血液検査の結果は検査項目にもよりますが、1週間ほどお時間をいただいております。その旨も会計時にお伝えしていなかったこと、なんのために血液検査をするのかを患者さんにきちんと説明していなかったことを反省し、今後このようなことがないよう対応を見直していきます。
  8. 当日予約でした。おおよその呼び出し時間が知りたかった。

    この度はご不便をおかけして申し訳ございません。当日予約の方に来院された際におおよその待ち時間を口頭で伝えるようスタッフ内で徹底いたします。受付に現在の待ち時間の掲示もするので今後来院された際には目安にしていただきたいと思います。
  9. 発熱外来を受けたのですが、「当院への来る際のルート説明は受けましたか?」と電話がくる度に聞かれました。とても丁寧な対応かと思いますが、一回説明を受ければ十分な人も居ると思います。なのでルート説明済みの方には予約者名の横にチェックを付けるなどしても良いかもしれません。この度は事務スタッフ及び先生には大変丁寧に接して頂きありがとうございました。

    貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ間で情報をしっかり共有するよう努めていきます。

  10. 先生が、自ら診察室に案内していたのは驚きました。威圧感もなくフレンドリーに説明してくれるのが、とても良かったです。

    ありがたいお言葉をいただき、とても嬉しいです。
    患者さんがなんでも相談できるクリニックを目指しています。
    お気軽に声をかけてくださいね。
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