2026.05.13

当院では4月16日（木）、スタッフの接遇スキルと意識向上のため、外部講師を招いての「接遇・基礎研修」を実施いたしました。

今回の研修では、毎年ご指導をいただいている株式会社ア・ミューズの柳澤先生、山岸先生を講師にお招きしました。当院の状況をよく理解してくださっている先生方のもと、非常に密度の濃い研修となりました。

研修で再確認した大切なこと

医療者としての基本に立ち返り、以下のポイントを重点的に学びました。

• マナーとモラル：医療に従事する者として守るべき規範と倫理観
• 安心感を与える身だしなみ：清潔感があり、患者様に心から安心していただける装い
• 適切な対応と挨拶：お一人おひとりの状況に合わせた丁寧な対応
• 言葉遣い：思いやりの伝わる、分かりやすく温かい受け答え
• チームの連携：スタッフ間での確実な「報・連・相」と円滑なコミュニケーション

患者様の視点に立つ

研修では、スタッフ同士で実際にシミュレーションを行うことで、自分たちの振る舞いが「患者様の目にどう映っているか」を客観的に確認しました。日頃の挨拶や言葉遣い一つが、患者様の安心感に大きくつながることを再認識する貴重な機会となりました。

今後の取り組み

今回の研修で学んだことをスタッフ全員が共有し、日々の診療に活かしてまいります。 皆様に「このクリニックに来てよかった」と信頼していただけるよう、より質の高いサービスと温かい医療環境づくりに努めてまいります。

最後になりますが、熱心にご指導いただきました柳澤先生、山岸先生、誠にありがとうございました。