患者さんの声

受け付け終了後、熱をはかり看護師につたえたら、別の患者と間違えられた（名前をまちがえられた）

患者の名前を間違えないで下さい

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

受付終了後にお熱を測られた際、看護師が別の患者さまと間違えてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。名前を間違えるというミスはあってはならないことであり、ご不安な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今後、このようなことが二度と起こらないよう、スタッフ一同、患者さまの情報確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

患者さんの声

特に不明な点もなく、よかったです。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。患者さまに安心していただけたことが、私たちにとって何よりの励みです。これからもわかりやすく、丁寧な診察を心がけ、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

患者さんの声

もう少し丁寧な診察をのぞみます。

ひらた内科からのお返事

診察に対して、より丁寧な対応を望んでいらっしゃったのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。患者さま一人ひとりにしっかり向き合い、安心して治療を受けていただけることが最も重要であると考えておりますが、今回そのように感じさせてしまったことは大変心苦しく思います。

今後は、さらに丁寧な説明や時間をかけた診察を心がけ、患者さまにご満足いただけるようスタッフ一同で改善に努めてまいります。何か気になることやご質問がございましたら、遠慮なくお知らせください。

患者さんの声

同じ事を何回も聞かれて、なにをしたいのか分からなかった

予約して行ったのに何も無く30分待つのは普通なのかな？

ひらた内科からのお返事

せっかくご予約いただいたのにもかかわらず、何度も同じことをお聞きしたり、長時間お待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご不便やご不安を感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者さまの時間を大切にし、スムーズかつ的確な診察ができるよう心がけるべきところ、このような状況となってしまったことは、今後改善に努めさせていただきます。スタッフ間の連携を強化し、無駄のない診療を行えるようにいたします。

お待たせしてしまった点に関しても、初診の方は情報の確認等あるため時間通りに案内できない場合があることのご案内が不足していました。

今後は予約患者さまに対してよりスムーズな対応ができるよう見直してまいります。

患者さんの声

直ぐに見てもらえて助かりました。

ひらた内科からのお返事

ありがとうございます。また何かございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

高齢者にセルフ支払機はどうかなと思う。今回は付き添いの私がスマホで当日予約と支払の操作をしましたが、私が付き添い出来ない場合、高齢者は戸惑ってしまうと思う。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。セルフ支払機の操作方法が分からない方につきましてはスタッフが一緒にご案内させていただきますのでお気軽にお声がけください。

患者さんの声

予約や事前の問診票のシステムがとても素晴らしかったです。流れるように進んで行きました。事前の検査から医師の説明の流れもスムーズで、具合の悪い患者からするととても気持ちが楽でした。
　先生の説明も分かりやすかったのですが、声の大きさが大きくて部屋の前で待っている人たちに聞こえてしまっていました。特に知り合いもいなかったので、関係なかったのですが、少し声を抑えて欲しかったです。

ひらた内科からのお返事

お褒めのお言葉うれしいです。診療中の声に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いたご意見を元に診療体制を見直して参ります。

患者さんの声

当然の当日予約にもかかわらず、素早い対応ありがとうございました
WEB問診票で、保険証の写真や薬手帳の写真添付は初めての体験でしたが、思ったより簡単に操作できました
自分の親世代には難しいのかとは思いますが…医師を含めスタッフの皆様に感謝です

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありがとうございます。またなにかございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

初めて伺ったのですが、混み合っていた為何方で受付すれば良いのか良く解らなかった。

ひらた内科からのお返事

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。はじめての方にもわかりやすいご案内ができるように改善して参ります

患者さんの声

受付の対応がわかりにくい。初診は困った。コンビニ化し過ぎて余裕が感じられない。

具合悪い患者が吐きそうだと訴えて、居たにも関わらず対応の遅さにびっくりした。また席が隣と近すぎて気持ち悪かった。
うつるかもしれない感染者もいるかもので席の余裕とスタッフの余裕があれば良い。先生の対応は良かった。

ひらた内科からのお返事

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いたご意見を元に改善して参ります。