2024.11.20

患者さんの声

初めて受診しました。胸のレントゲンを撮る際、発熱患者さんの隣に長い時間座っていました。

怖くて仕方ありませんでした。また、スタッフさんの誘導がなく、次ににどこに行けば良いのかわからず戸惑いました。

大変混んでいたので、スタッフさんも忙しかったのはわかりますが、改善していただきたい。

予約時間よりも30分早く行きましたが、かなり待ちました。

予約時間よりも早めに来てください、とありましたが、あれではギリギリに行っても良いのかなぁ、と思いました。

ひらた内科からお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。初めてのご来院にもかかわらず、不安やご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

　まず、発熱患者さんと同じ場所でお待ちいただくご不快な状況が生じたこと、そして誘導が不十分で戸惑わせてしまったことをお詫び申し上げます。

当院では、感染症対策を徹底するために、発熱患者さん専用のエリアや待機場所の分離を基本としておりますが、

今回の状況ではその管理が行き届いていなかった可能性がございます。感染症対策を改めて強化いたします。 

ご不安を感じた場合は、スタッフにお声がけいただければ可能な限り柔軟に対応させていただきます。

　次に、当院ではスムーズな診療を目指し少し早めにお越しいただくことをお願いしておりますが、

今回は早めにお越しいただいたにもかかわらずお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

さらに「早めにご来院ください」とのご案内がわかりづらかった点についてもお詫び申し上げます。

当院を初めて受診される患者さんにつきましては、登録等の作業がございますので必ずしもご予約の時間通りにご案内できない場合がございますが、

事前に、もっとわかりやすくお伝えするようにいたします。

ご不快な思いをされたにもかかわらず、こうしてお声を届けてくださったことに感謝申し上げます。

安心して通えるクリニックを目指し、努力してまいります。