患者さんの声

同じ事を何回も聞かれて、なにをしたいのか分からなかった

予約して行ったのに何も無く30分待つのは普通なのかな？

ひらた内科からのお返事

せっかくご予約いただいたのにもかかわらず、何度も同じことをお聞きしたり、長時間お待たせしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご不便やご不安を感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者さまの時間を大切にし、スムーズかつ的確な診察ができるよう心がけるべきところ、このような状況となってしまったことは、今後改善に努めさせていただきます。スタッフ間の連携を強化し、無駄のない診療を行えるようにいたします。

お待たせしてしまった点に関しても、初診の方は情報の確認等あるため時間通りに案内できない場合があることのご案内が不足していました。

今後は予約患者さまに対してよりスムーズな対応ができるよう見直してまいります。

患者さんの声

直ぐに見てもらえて助かりました。

ひらた内科からのお返事

ありがとうございます。また何かございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

高齢者にセルフ支払機はどうかなと思う。今回は付き添いの私がスマホで当日予約と支払の操作をしましたが、私が付き添い出来ない場合、高齢者は戸惑ってしまうと思う。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。セルフ支払機の操作方法が分からない方につきましてはスタッフが一緒にご案内させていただきますのでお気軽にお声がけください。

患者さんの声

予約や事前の問診票のシステムがとても素晴らしかったです。流れるように進んで行きました。事前の検査から医師の説明の流れもスムーズで、具合の悪い患者からするととても気持ちが楽でした。
　先生の説明も分かりやすかったのですが、声の大きさが大きくて部屋の前で待っている人たちに聞こえてしまっていました。特に知り合いもいなかったので、関係なかったのですが、少し声を抑えて欲しかったです。

ひらた内科からのお返事

お褒めのお言葉うれしいです。診療中の声に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いたご意見を元に診療体制を見直して参ります。

患者さんの声

当然の当日予約にもかかわらず、素早い対応ありがとうございました
WEB問診票で、保険証の写真や薬手帳の写真添付は初めての体験でしたが、思ったより簡単に操作できました
自分の親世代には難しいのかとは思いますが…医師を含めスタッフの皆様に感謝です

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありがとうございます。またなにかございましたらいつでもご相談ください。

患者さんの声

初めて伺ったのですが、混み合っていた為何方で受付すれば良いのか良く解らなかった。

ひらた内科からのお返事

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。はじめての方にもわかりやすいご案内ができるように改善して参ります

患者さんの声

受付の対応がわかりにくい。初診は困った。コンビニ化し過ぎて余裕が感じられない。

具合悪い患者が吐きそうだと訴えて、居たにも関わらず対応の遅さにびっくりした。また席が隣と近すぎて気持ち悪かった。
うつるかもしれない感染者もいるかもので席の余裕とスタッフの余裕があれば良い。先生の対応は良かった。

ひらた内科からのお返事

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いたご意見を元に改善して参ります。

患者さんの声

調剤薬局が、薬剤師が沢山いるわりに時間がかかり過ぎると感じた。

小さいお子様がいると飽きて来てしまい若い母達はあやすのに大変そうでした。そして心臓の悪い方もおり待ち時間が辛そうでした。

もう少し効率よく出来ないものかと思った。

ひらた内科からのお返事

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見を薬局さんの方にお伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

患者さんの声

予約出来るので伺いましたが、予約時間からかなり過ぎてからの診察でした。

予約時間に入れる人数をもう少し制限して予約時間通りに診察していただけたらと希望します。

ひらた内科からのお返事

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。初めての場合は書類確認や登録手続きなどにより時間内にご案内ができない場合があることのご案内が不足しておりました。頂いたご意見を元に再度スタッフで話合い、診療体制を見直して参ります。

患者さんの声

初めて利用させてもらいました。少し不安はありましたが、先生も看護婦の方も自分に対しても他の利用客に丁寧に対応していたし、形式的になりすぎず1人1人にあった対応をされていたのが好印象でした。

ひらた内科からのお返事

嬉しいお言葉ありがとうございます。今後も患者さんに寄り添い、安心して受診できるクリニックを目指して参ります。