患者さんの声

大変お世話になりました。ありがとうございました。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

このようなお言葉を届けてくださり、スタッフ一同心よりうれしく思います。これからも信頼いただけるクリニックであるよう、努力してまいります。また何かお困りのことがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

患者さんの声

初めてだったが、そんなに持たずに診察してもらい助かりました！

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

診察まで長らくお待たせすることなく、ご案内できたようで何よりです。今後もスムーズで丁寧な対応を心がけてまいりますので、また何かございましたらお気軽にご相談ください。

患者さんの声

発熱外来で受診しました。
専用の待合室に入って左側にあるモニターに自分を含め他の患者さんの個人情報が見える状態だったので保全の処置が必要と思慮します。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

発熱外来をご利用いただいた際、モニターに他の患者さんの個人情報が見える状態だったとのご指摘、大変申し訳ございません。患者さんにご不安を与えてしまったことをお詫び申し上げます。個人情報が他の方の目に触れることのないように、現在はモニター脇にパーテーションを設置いたしました。今後も安心してご利用いただける環境作りに努めてまいります。

患者さんの声

インカムに答えているのか、こちらに話しかけられているのかよく分からないことがあったので、仕草でも声色でもメリハリつけてもらえるとありがたいなと思いました。
中待合で咳が止まらなくなってしまっていたとき、中待合担当の看護師さんが「お水持ってきましょうか？」と声をかけて下さり、とても嬉しかったです。ありがとうございました。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

スタッフの対応について、分かりづらい部分があったとのことで申し訳ございません。今後、患者さんへの声かけとインカムでの対応が明確に区別できるよう、患者さんにお断りを入れるなど改善を図ってまいります。

また、中待合でスタッフがお声がけをした際に「嬉しかった」と感じていただけたこと、大変光栄です。このようなお言葉は、スタッフ全員の励みになります。これからも安心して過ごしていただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

かかりつけ医にしたい！と、受診してる最中に思いました！

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。「かかりつけ医にしたい！」と思っていただけたとのこと、大変光栄です。スタッフ一同、何よりの励みになります。これからも安心して通っていただけるクリニックを目指して努力してまいります。またのご来院をお待ちしております！

患者さんの声

他の病院では原因がはっきり分からずじまいだったので原因がわかって安心しました。
待ち時間は土曜日ということもあって混んではいましたがそこまで待った感じもなくよかったです。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
他の病院では分からなかった原因が当院で判明し安心していただけたとのこと、お力になれて何よりです。土曜日という混み合う状況の中でも「そこまで待った感じがしなかった」とのご感想をいただき、スタッフ一同安堵しております。これからも患者さんが快適に受診できるよう、スムーズな診療を心がけてまいります。また何か気になることがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

患者さんの声

初めて行きましたが、業務が段取りよく回されており、受付も各場所に職員さんがいて下さるので初めてでも迷う事なく診て貰う事が出来ました。 

先生の説明もとっても分かりやすかったです。

ひらた内科からのお返事

この度は温かいお言葉ありがとうございます。
初めてのご来院でスムーズに診察を受けていただけたとのこと、大変うれしく思います。

受付や各場所でのスタッフの対応についてもお褒めいただき、とても励みになります。

また、医師の説明が「とっても分かりやすかった」とのご感想をいただけたことも光栄です。

これからも丁寧な説明を心掛けてまいります。今後とも、より良いクリニックを目指してまいりますので、

何かお気づきの点がございましたらお気軽にお知らせください。

患者さんの声

駐車場がないと言うか、図書館とかと一緒だからなかなか空かなくと困る。

時間より早く行ってもそこで時間がかかると思います

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。  

当院の駐車場が他施設と共用であるため、満車の際にはご迷惑をおかけしております。  

また、イクネス新発田の提携駐車場は当院最寄りの第１駐車場のほかに、駅前通り沿いの第２駐車場、駅交番横の第３駐車は、施設内で４時間の無料処理をしていただけます。富田産婦人科さん隣のNPC駐車場のご利用も、当院でサービス券をお渡ししますので無料になります。

ご予約の時間に余裕を持ってお越しいただいたにもかかわらず、駐車場の利用に関してご不便をおかけし、申し訳ございません。少しでもスムーズにご来院いただけるよう努めてまいります。

患者さんの声

初めて受診しました。胸のレントゲンを撮る際、発熱患者さんの隣に長い時間座っていました。

怖くて仕方ありませんでした。また、スタッフさんの誘導がなく、次ににどこに行けば良いのかわからず戸惑いました。

大変混んでいたので、スタッフさんも忙しかったのはわかりますが、改善していただきたい。

予約時間よりも30分早く行きましたが、かなり待ちました。

予約時間よりも早めに来てください、とありましたが、あれではギリギリに行っても良いのかなぁ、と思いました。

ひらた内科からお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。初めてのご来院にもかかわらず、不安やご不便な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

　まず、発熱患者さんと同じ場所でお待ちいただくご不快な状況が生じたこと、そして誘導が不十分で戸惑わせてしまったことをお詫び申し上げます。

当院では、感染症対策を徹底するために、発熱患者さん専用のエリアや待機場所の分離を基本としておりますが、

今回の状況ではその管理が行き届いていなかった可能性がございます。感染症対策を改めて強化いたします。 

ご不安を感じた場合は、スタッフにお声がけいただければ可能な限り柔軟に対応させていただきます。

　次に、当院ではスムーズな診療を目指し少し早めにお越しいただくことをお願いしておりますが、

今回は早めにお越しいただいたにもかかわらずお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

さらに「早めにご来院ください」とのご案内がわかりづらかった点についてもお詫び申し上げます。

当院を初めて受診される患者さんにつきましては、登録等の作業がございますので必ずしもご予約の時間通りにご案内できない場合がございますが、

事前に、もっとわかりやすくお伝えするようにいたします。

ご不快な思いをされたにもかかわらず、こうしてお声を届けてくださったことに感謝申し上げます。

安心して通えるクリニックを目指し、努力してまいります。

患者さんの声

待合室のイスが少なくて不便でした。

ひらた内科からのお返事

この度は貴重なご意見ありがとうございます。  

待合室のイスが少なく、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、混雑時にはスタッフが適切に誘導するよう努め、少しでも患者さんの負担を軽減できるよう努めて参ります。