ひらた内科クリニックでは、みなさんから様々なご意見を聞くことでより良い医療とサービスをご提供していきたいと考えています。みなさまからのご意見・ご感想等お待ちしております。

  1. 次の来院日がどのように、どの時点で提示されるのかがわからなかった。会計時に領収書や診察券やお薬手帳などを返してもらい、「お大事にどうぞ」と、これで終了の雰囲気だったのでこちらから聞いたところ、「ここに書いてありますよ」と、返してもらった物のなかに予約票が含まれていることがわかった。大体の病院では診察時か会計時に口頭で「○週間後に」「薬が○週間分出ます」と言ってくれるので、そこのところがよくわからなかった。

    この度は、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
    当院は会計時に次回予約日、処方日数について口頭で患者さんにお伝えするルールでしたが、こちらのスタッフの教育不足できちんとお伝えできておりませんでした。
    今後はより一層、スタッフの教育を徹底してまいります。
  2. 血液検査されましたが、なんの結果も言われず会計でした。レントゲンや呼気一酸化窒素検査はわかりましたが、血液検査をする意味がわかりませんでした。

    この度は、私の説明が不足し、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
    血液検査の結果は検査項目にもよりますが、1週間ほどお時間をいただいております。その旨も会計時にお伝えしていなかったこと、なんのために血液検査をするのかを患者さんにきちんと説明していなかったことを反省し、今後このようなことがないよう対応を見直していきます。
  3. 当日予約でした。おおよその呼び出し時間が知りたかった。

    この度はご不便をおかけして申し訳ございません。当日予約の方に来院された際におおよその待ち時間を口頭で伝えるようスタッフ内で徹底いたします。受付に現在の待ち時間の掲示もするので今後来院された際には目安にしていただきたいと思います。
  4. 発熱外来を受けたのですが、「当院への来る際のルート説明は受けましたか?」と電話がくる度に聞かれました。とても丁寧な対応かと思いますが、一回説明を受ければ十分な人も居ると思います。なのでルート説明済みの方には予約者名の横にチェックを付けるなどしても良いかもしれません。この度は事務スタッフ及び先生には大変丁寧に接して頂きありがとうございました。

    貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ間で情報をしっかり共有するよう努めていきます。

  5. 先生が、自ら診察室に案内していたのは驚きました。威圧感もなくフレンドリーに説明してくれるのが、とても良かったです。

    ありがたいお言葉をいただき、とても嬉しいです。
    患者さんがなんでも相談できるクリニックを目指しています。
    お気軽に声をかけてくださいね。
  6. 電話が話し中で繋がりにくいので改善して頂きたいです。

    この度はご不便をおかけして申し訳ございません。
    2月8日、電話回線を増設いたしました。
    また、通常の当院の電話のほかに予約専用電話もございますので、そちらもご利用ください。
    【予約専用電話】080-5450-1159(診療時間内受付)
    ↳基本は予約、キャンセル、変更のみ受け付けしておりますが、お急ぎの要件で当院の電話が繋がらなかった場合はこの限りではございません。

  7. 採血されたが、その後1週間ぐらい赤い跡が続いた

    この度は貴重なご意見頂きありがとうございます。
    採血の際にまれに内出血がおこる場合がございます。
    説明不足により不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
    今後は採血後の説明を十分させて頂き、この様な事がない様スタッフ一同努めて参ります。

  8. 先生もスタッフもみなさん大好きです。いつもありがとう。

    温かいお言葉ありがとうございます。
    スタッフ一同、とても元気をもらいました。
    今後も患者様にとって良いクリニックになるよう精進してまいります。

  9. 開院を待っている人が数名いました。スタッフが出勤のため、私達の前を小走りで通っていきますが「おはようございます。」というあいさつがありません。こちらの方から、後ろ姿にあいさつすると、きまり悪そうに小声で返ってきました。

    この度は、大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
    あいさつについては、こちらの教育不足もありますので今後しっかりと接遇指導を行い、気持ちの良いあいさつを全員で心掛けてまいります。

  10. 皆さん、優しく対応して下さり、感謝です。

    スタッフ一同、ありがたいお言葉をいただき、とてもうれしく思っています。
    今後とも患者さんに寄り添えるような医療を目指して頑張ります。

PAGE TOP