次の来院日がどのように、どの時点で提示されるのかがわからなかった。会計時に領収書や診察券やお薬手帳などを返してもらい、「お大事にどうぞ」と、これで終了の雰囲気だったのでこちらから聞いたところ、「ここに書いてありますよ」と、返してもらった物のなかに予約票が含まれていることがわかった。大体の病院では診察時か会計時に口頭で「○週間後に」「薬が○週間分出ます」と言ってくれるので、そこのところがよくわからなかった。

この度は、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
当院は会計時に次回予約日、処方日数について口頭で患者さんにお伝えするルールでしたが、こちらのスタッフの教育不足できちんとお伝えできておりませんでした。
今後はより一層、スタッフの教育を徹底してまいります。

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